Häufig gestellte Fragen

1. Passwort vergessen? So erhalten Sie wieder Zugang zu Ihrem Benutzerkonto.

   Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, könne Sie ein neues Passwort unter dem Punkt "Passwort vergessen?" anfordern. Hier geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf "E-Mail senden". Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link, um Ihr Passwort zu ändern und wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Sie finden alle weiteren Informationen zur Vorgehensweise in der Bestätigungs-E-Mail, welche an Ihre E-Mail-Adresse versendet wird.
   ACHTUNG: Bitte kontrollieren Sie auch Ihren Junk-Mail oder Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programmes, ob die E-Mail von office@witasek.com nicht dort gelandet ist.
   Bei Rückfragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail office@witasek.com oder per Telefon +43 (0) 4276 3230-324. Gerne geben wir Ihnen Hilfestellung.

2. Mein Benutzerkonto ist inaktiv, wie kann ich es wieder aktivieren?

   Sollte Ihr Benutzerkonto inaktiv sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support per E-Mail office@witasek.com oder per Telefon +43 (0) 4276 3230-324. Nach Feststellung Ihrer Identität (z.B. mit Ausweiskopie) aktivieren wir Ihr Onlineshop-Konto wieder für Sie.

3. Wie kann ich mein Kundenkonto im Onlineshop löschen?

   Die Löschung des Kundenkontos kann nur in schriftlicher Form (inkl. Ausweiskopie) an office@witasek.com oder per Post an Witasek PflanzenSchutz GmbH, Witasek Allee 2, 9560 Feldkirchen in Kärnten erfolgen. Nach Einlangen Ihrer Beantragung auf Löschung werden Ihre Daten geprüft und nach korrekter Identität, Ihr Kundenkonto im Onlineshop von uns gelöscht - vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Nach der Löschung werden Sie von uns darüber informiert. Wird Ihr Kundenkonto gelöscht, kann eine Wiederherstellung nicht mehr erfolgen und das Kundenkonto ist unwiderruflich gelöscht.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

   Die Versandkosten ergeben sich aufgrund des Artikelgewichtes und werden automatisch berechnet.
   Mindestfrachtkosten Österreich: € 6,00 inkl. MwSt.
   Mindestfrachtkosten Deutschland: € 13,92 inkl. MwSt.
   Alle weiteren Versandkosten finden Sie unter dem Menüpunkt Zahlung und Versandkosten.

5. In welche Länder werden die Waren im Onlineshop versendet?

   Die Lieferung von Bestellungen in unserem Onlineshop ist nur nach Österreich oder Deutschland möglich. Für alle anderen Länder bieten wir im Warenkorb die Möglichkeit ein Angebot für die ausgewählten Produkte unter "Angebot anfordern" einzuholen. Nachdem die Anfrage bei uns eingelangt ist, erhalten Sie nach deren Bearbeitung ein unverbindliches Angebot über den Warenwert und der Versandkosten per E-Mail zugesendet.

6. Werden Waren auch in andere Länder der EU und außerhalb der EU versendet?

   Ja. Sollten Sie aus einem anderen Land bestellen wollen und der Lieferort nicht Österreich oder Deutschland sein, ist dies per Telefon +43 4276 3230, per Fax +43 4276 2088-399 oder per E-Mail office@witasek.com möglich. Wir bieten ebenfalls die Möglichkeit, im Warenkorb ein Angebot für die ausgewählten Produkte unter "Angebot anfordern" einzuholen. Nachdem die Anfrage bei uns eingelangt ist, erhalten Sie nach der Bearbeitung ein unverbindliches Angebot über den Warenwert und der anfallenden Versandkosten per E-Mail. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

7. Wie funktioniert der Versand von sachkundenachweispflichtigen Produkten?

   Sollten Sie ein sachkundenachweispflichtiges Produkt in Ihrem Warenkorb haben, wird dies bei dem jeweiligen Produkt ausgewiesen. Sie können die Bestellung ganz normal abschließen. Nach erfolgter Bestellung senden Sie uns bitte Ihren Sachkundenachweis per Fax 04276 2088-399 oder per E-Mail office@witasek.com zu. Nach Einlangen Ihres Sachkundenachweises und Prüfung der Gültigkeit, wird Ihre Bestellung von uns bearbeitet. Ohne gültigen Sachkundenachweis kann Ihre Ware nicht versendet werden. Auch kann sich die Lieferzeit verlängern, abhängig davon, wann wir Ihren Sachkundenachweis von Ihnen erhalten.

8. Wie erkenne ich Produkte, welche sachkundenachweispflichtig sind?

   Produkte, welche einen Sachkundenachweis erfordern, sind mit dem Hinweis "Sachkundenachweis erforderlich." versehen. Auch im Warenkorb wird die Information nochmals ausgewiesen.
   
   Hinweis im Warenkorb:
   

9. Was ist der Sachkundenachweis und wofür brauche ich diesen?

   Die Abgabe von Pflanzenschutzmitteln ist ausschließlich an sachkundige Personen, welche im Besitz eines Sachkundenachweises sind, erlaubt. Dies wurde vom Gesetz vorgeschrieben. Bei Bestellung eines Produkts mit dem Vermerk "Sachkundenachweis erforderlich." bestätigen Sie im Besitz eines Sachkundenachweises für den Erwerb von Pflanzenschutzmitteln zu sein. Sie verpflichten sich mit Ihrer Bestellung dazu, eine Kopie bzw. Scan per Fax +43 (0) 4276 2088-399 oder per E-Mail an office@witasek.com zu senden. Bevor dieser nicht bei der Firma Witasek PflanzenSchutz GmbH eingelangt ist, kann die Ware nicht versendet werden.
   Mehr Informationen zum Sachkundenachweis und wie man diesen Erwerben kann finden Sie unter unserem Menüpunkt Sachkundenachweis.

10. Wie funktioniert der Versand von Sperrgütern, welche nicht in die angegebenen Gewichtsklassen fallen?

    Für Produkte, welche als Sperrgut gekennzeichnet sind, können im Webshop keine Versandkosten berechnet werden. Hier bieten wir Ihnen im Warenkorb die Möglichkeit, ein Angebot für die ausgewählten Produkte unter "Angebot anfordern" einzuholen. Nachdem die Anfrage bei uns eingelangt ist, erhalten Sie nach der Bearbeitung ein unverbindliches Angebot über den Warenwert und der anfallenden Versandkosten per E-Mail. Sie können Ihre Anfrage aber auch gerne per Telefon +43 (0) 4276 3230, per Fax +43 (0) 4276 2088-399, per E-Mail office@witasek.com oder über unser Kontaktformular machen.
    

11. Welche Produkte fallen unter Sperrgüter?

    Unter Sperrgut fallen jene Produkte, bei welchen aufgrund ihres Gewichtes oder ihrer Größe ein eigenes Versandangebot bei den Speditionen eingeholt werden muss.

12. Wie erkenne ich Produkte, welche unter Sperrgut beim Versand fallen?

    Produkte, welche unter Sperrgut fallen, sind mit dem Hinweis "Sperrgut wird ausschließlich per Spedition befördert." versehen. Auch im Warenkorb wird die Information nochmals ausgewiesen.
    
    Hinweis im Warenkorb:
    

13. Wie kann ich Produkte, welche als Sperrgut gekennzeichnet sind bestellen?

    Sollten Sie Produkte in Ihrem Warenkorb haben, welche unter Sperrgut fallen, haben Sie im Warenkorb die Möglichkeit ein Angebot unter "Angebot anfordern" einzuholen. Nachdem die Anfrage bei uns eingelangt ist, erhalten Sie nach der Bearbeitung ein unverbindliches Angebot über den Warenwert inkl. der anfallenden Versandkosten per E-Mail.

14. Wie funktioniert die Bezahlung im Onlineshop?

    Zahlung per Rechnung: Beim Kauf auf Rechnung haben Sie nach Erhalt der Rechnung ab Rechnungsdatum 10 Tage Zeit den Rechnungsbetrag ohne Abzug einzuzahlen.
    ACHTUNG: Unsere Ware wird mit Lieferschein versendet. Die Rechnung wird separat per E-Mail oder Post zugesendet.
    Alle Informationen zur Zahlung finden Sie unter dem Menüpunkt Zahlung und Versandkosten.

15. Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Ja. Der Mindestbestellwert im Onlineshop liegt bei einem Warenwert von € 50,00 (inkl. MwSt.) ohne Versandkosten.

16. Wie funktioniert das Einlösen von Gutscheinen?

    Gutschein-Codes können im Warenkorb im Feld "Gutschein-Code eingeben" eingegeben werden und müssen mit dem Klick auf den weißen Pfeil im grünen Kästchen bestätigt werden. Sollte der Gutschein-Code korrekt sein, wird dieser bereits im Warenkorb zum Abzug gebracht und ausgewiesen.
    
    Sollten Sie ein Problem beim Einlösen Ihres Gutschein-Codes haben, wenden Sie sich bitter gerne an unseren Support per E-Mail office@witasek.com oder per Telefon +43 (0) 4276 3230-324. Gerne geben wir Ihnen Hilfestellung.

17. Warum kann ich im Webshop meine Bestellung nicht abschließen?

    Es kann mehrere Gründe dafür geben, warum Sie Ihre Bestellung im Onlineshop nicht abschließen können und der Button "zur Kasse" inaktiv ist.
    
    Mindestbestellwert nicht erreicht: Der Mindestbestellwert von € 50,00 (inkl. MwSt.) Warenwert wurde nicht erreicht. Die Meldung wird im Warenkorb dann wie folgt angezeigt:
    
    Um den Bestellvorgang abschließen oder ein Angebot anfordern zu können, wäre eine Mengenaufstockung der im Warenkorb befindlichen Produkte möglich oder Sie bestellen weitere Produkte und kommen somit auf den benötigten Warenwert.
    
    Maximalgewicht überschritten: Produkte welche ein Maximalgewicht überschreiten können nicht mehr standardmäßig versendet werden.
    Die Gewichtsbeschränkungen sind wie folgt: PALETTEN-Versand Österreich bis 300 kg; PALETTEN-Versand Deutschland bis 600 kg;
    Die Meldung wird im Warenkorb dann wie folgt angezeigt:
    
    Für diesen Fall bieten wir Ihnen im Warenkorb die Möglichkeit ein Angebot unter "Angebot anfordern" einzuholen. Nachdem die Anfrage bei uns eingelangt ist, erhalten Sie nach der Bearbeitung ein unverbindliches Angebot über den Warenwert und der anfallenden Versandkosten per E-Mail.
    Alle weiteren Gewichtsklassen, sowie die dazugehörigen Versandkosten, finden Sie unter dem Menüpunkt Zahlung und Versandkosten.
    
    Keine Lieferung in Zielland: Nicht alle Produkte werden in jedes Land versendet. Diese Produkte sind mit der Produktkennzeichnung "Kein internationaler Versand." versehen. Zum Beispiel werden Pflanzenschutzmittel nur an eine Lieferadresse in Österreich versendet. Die Meldung wird im Warenkorb dann wie folgt angezeigt:
    

18. Was geschieht beim Button "Angebot anfordern" im Warenkorb?

    Mit dem Button "Angebot anfordern" im Warenkorb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein unverbindliches Angebot über den Inhalt Ihres Warenkorbes zu erhalten. Nachdem Ihre Anfrage bei uns eingelangt ist, erhalten Sie nach der Bearbeitung ein unverbindliches Angebot über den Warenwert und der Versandkosten per E-Mail. Erst nach Ihrer Rückbestätigung wird das Angebot in eine Bestellung umgewandelt.

19. Wie funktioniert das Kontakt-Formular?

    Über unser Kontaktformular können Sie mit Ihren Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und vieles mehr an uns herantreten. Gerne können Sie hier auch unsere Prospekte oder unseren umfangreichen Produktkatalog anfordern. Ihre Anfragen werden schnellstmöglich bearbeitet.

20. Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

    Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem Menüpunkt AGB.

21. Wo finde ich die Datenschutzrichtlinien?

    Unsere Datenschutzrichtlinien finden Sie unter dem Menüpunkt Datenschutz.

22. Wie funktioniert die Reklamation von gelieferter Ware?

    Die erhaltene Ware muss immer gleich bei der Übergabe vom Transportunternehmen an Sie, auf Vollständigkeit und auf Beschädigungen geprüft werden. Sollten Sie eine Beschädigung feststellen, bitte diese unverzüglich beim Transportunternehmen reklamieren und vermerken, sowie bestätigen lassen. Weiters bitten wir Sie eine E-Mail mit Bildern der beschädigten Ware, die Lieferscheinnummer und eine kurze Beschreibung an office@witasek.com zu senden. Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten. Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne jederzeit an uns per Telefon +43 (0) 4276 3230.

23. Retouren: Wie erfolgt die Rücksendung von Waren?

    Sollten Sie bereits gelieferte Ware nicht mehr benötigen oder das Falsche bestellt haben, können Sie die Ware gerne auf Ihre Kosten, ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 14 Tagen an uns retour senden. Nach Eingang der Ware bei uns, wird Ihnen der Rechnungsbetrag über die retournierte Ware auf Ihr Konto retour überwiesen, sofern der Rechnungsbetrag bereits bei uns eingelangt ist.
    ACHTUNG: Aus Qualitätssicherungsgründen sind unsere PHEROMONE vom Umtausch ausgeschlossen! Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
    Nähere Informationen zum Widerrufsrecht/Rücktrittsrecht finden Sie unter dem Menüpunkt Widerruf / Rücktrittsrecht und in unseren AGB unter dem Punkt "Folgen den Widerrufs"

24. Transportschäden bei der Lieferung - Wie ist die genaue Vorgehensweise, um den Schaden geltend zu machen?

    Transportschäden kommen glücklicherweise nur sehr selten vor, doch wenn mal etwas schief geht ist es gut zu wissen, wie die Vorgehensweise ist, um den Schaden geltend zu machen. Damit wir eventuelle Transportschäden beim zuständigen Zustellservice reklamieren und für Sie geltend machen können, sind bitte folgende Punkte für Sie als Kunde bei der Paketübernahme zu beachten:
    Vorgehensweise bei persönlicher Paketübernahme: Sollten Sie das Paket persönlich vom Zustelldienst entgegen nehmen, überprüfen Sie es bitte umgehend auf äußere Beschädigungen. Sollte die Verpackung von außen offensichtlich beschädigt sein, reklamieren Sie dies bitte noch direkt beim Zusteller, damit dieser es vermerkt. Anschließend halten Sie die Beschädigungen der Verpackung mit Bildern fest. Sollte nun die bestellte Ware im inneren ebenfalls beschädigt sein, senden Sie bitte die Bilder der beschädigten Verpackung und der beschädigten Ware mit Ihrem Namen, Bestellnummer oder Auftragsnummer oder Lieferscheinnummer und einer kurzen Beschreibung der Beschädigung per E-Mail an office@witasek.com. Wir treten dann mit Ihnen in Kontakt und kümmern uns um die Reklamationsabwicklung mit dem Zustelldienst.
    Vorgehensweise, wenn keine persönliche Paketübernahme stattgefunden hat bzw. wenn es eine Abstellgenehmigung gibt: Sollten Sie das Paket nicht persönlich vom Zustelldienst entgegen nehmen, z.B. weil Sie eine Abstellgenehmigung haben, überprüfen Sie das Paket bitte auf äußere Beschädigungen sobald es Ihnen möglich ist. Sollten Sie Beschädigungen an der Verpackung feststellen, dokumentieren Sie diese bitte mit Bildern. Sollte nun die bestellte Ware im inneren ebenfalls beschädigt sein, senden Sie bitte die Bilder der beschädigten Verpackung und der beschädigten Ware mit Ihrem Namen, Bestellnummer oder Auftragsnummer oder Lieferscheinnummer und einer kurzen Beschreibung der Beschädigung per E-Mail an office@witasek.com. Wir kümmern uns dann um die Abwicklung mit dem Zustelldienst und treten mit Ihnen in Kontakt.
    WICHTIG - Transportschäden bitte unbedingt mit Bildern dokumentieren: Damit wir Transportschäden beim Zustelldienst reklamieren können, werden zwingend Bilder der äußeren Beschädigung der Verpackung, sowie Bilder der beschädigten Ware benötigt. Nur so werden Reklamationen von den Zustelldiensten akzeptiert.

Ihre Frage konnte nicht beantwortet werden?
Hier können Sie mit uns in Kontakt treten: per Telefon unter 0043 (0) 4276/ 3230, per E-Mail an office@witasek.com oder über unser Kontaktformular.
Wir freuen uns über Ihre Anfrage und beraten Sie auch gerne über unsere Produkte.